For Start-ups

Information from various sources regarding the start-up eco system

At A Startup, Is It Better To Go With Your Gut Or Analyze All The Data?

Author: Eric Paley
Micah Rosenbloom and I had an endless debate at Brontes about whether Blink or Moneyball was more relevant to the founder’s skill set.  Blink argues that instincts are incredibly powerful and would suggest a more gut driven entrepreneurial style.  Moneyball chronicles how Billy Beane outflanked all other major league General Managers by largely ignoring instinctual decision-making (scouting), instead using data to make decisions.  We thought of this as a spectrum where Micah leaned toward the Blink side and I leaned in the Moneyball direction – probably a good combination.  I’d argue that I’d “Blink” to form a hypothesis, but use Moneyball analytics to decide whether to execute that hypothesis and how much to invest in testing the hypothesis.

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The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor

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Posted by Raj Dash

While companies are starting to adopt Social Media for online marketing campaigns, and even letting employees participate, the question of ROI (Return on Investment) arises, along with doubts about what metrics to measure. How do you know how effective your social media campaigns are if you’re not measuring any metrics, let alone an overall ROI? Below, we discuss ten important Social Metrics for companies.
 
According to 2009 Mzinga & Babson Executive Education study, over 80% of professionals do not measure ROI for their company’s social media programs. Granted, Social Metrics and their measurement techniques are relatively new, and this might account for the lag in tracking. However, there are some organizations measuring social metrics, which enables them to eventually measure ROI. Marketing Sherpa’s survey of 2,000+ marketers shows the following three social metrics at the top of what’s being measured:

  1. Visitors and sources of traffic
  2. Network size (followers, fans, members)
  3. Quantity of commentary about brand or product

These are easily understandable common social metrics. However, with some C-level executives saying that they want to measure ROI from social media but don’t yet know the value of certain types of social media, there has to be more measurement and analysis. Monitoring data is only valuable if metrics relevant to a company are being tracked, analyzed, then applied to improving a Social Media Marketing (SMM) strategy. Each company may have some specific requirements, but here are ten important social media metrics to measure:

  1. Social media leads. Track web traffic breakdowns from all social media sources, and chart the top few sources over time. If members of your social media networks are sending referrals, consider measuring this data as well.
  2. Engagement duration. For some companies, engagement duration is more important than page views. For example, if you have a Facebook application, how much time are social network members spending using it? Is per-member usage increasing over time? Alternately, if people visit your your company websites from SM (Social Media) sites, how long are they spending? (Also consider tracking which pages they visit.)
  3. Bounce rate. Are visitors coming to your site from SM sites but quickly leaving? Maybe your landing page needs better, more relevant copy. Maybe the information they’re seeking isn’t easily found.
  4. Membership increase and active network size. This is the portion of your company’s social networks (e.g., Twitter, Facebook) that actively engages with your social media content (e.g., Twitter, Facebook Pages, etc.) Is your collective members, followers, fans network growing, and is there interaction with your content?
  5. Activity ratio. How active is your company’s collective social network? Compare the ratio of active members vs total members, and chart this over time. There’ll always be some social network members who are inactive, but if you initiate a campaign to increase interaction, you should also measure the resulting data. Activity can be measured in a variety of ways, including usage of social applications.
  6. Conversions. You want social network members to convert: into subscriptions, sales (direct or through affiliates), Facebook application use, or whatever other offerings you have in your overall sales funnel and that can somehow be directly or indirectly monetized. (E.g., subscription to a weekly e-newsletter can be monetized by giving other companies access to your list in the form of advertising.) Measure all types of conversions and chart them over time.
  7. Brand mentions in social media. So, you have a highly active social network and members are talking about your company or the company’s brands. Measure and track both positive and negative mentions, and their quantities.
  8. Loyalty. Are social members interacting in the network repeatedly, sharing content and links, mentioning your brands, evangelizing? How many members reshare? How often do they reshare?
  9. Virality. Social members might be sharing Twitter tweets and Facebook updates relevant to your company, but is this info being reshared by their networks? How soon afterwards are they resharing? How many FoaFs (Friends of Friends) are resharing your links and content?
  10. Blog interaction. This is actually more than one metric lumped together. Blogs ARE part of an SMM (Social Media Marketing) toolkit, but only if you allow comments and interact with readers by responding. If you’re doing this, encourage responses either directly in the comments section of blog posts, or via Twitter. (Use a blog widget that allows this.) If your blog’s content is suitable for social voting (Digg, Propeller, Mixx, etc.) or social bookmarking (Delicious, Stumbleupon) sites, install a blog plugin that displays the necessary sharing “buttons”, then track referrals back from those sites.

You can see from the above list that there are both key metrics and variations that you’ll probably want to monitor and analyze, depending on your business objectives. Not all of them are simple metrics to track, and as such do require either or both custom tools and custom reports. Supplement your metrics reports by noting any milestones in your SMM plan. Also, if you run any sort of social campaigns, measure the ROI on specific goals.  Social campaigns could use applications (E.g., Facebook applications like  Mob the Rainbow) to encourage social participation. Measure  application usage and resulting conversions. Finally, the use of complex measurements such as Multiple Moving Averages (MMAs) can show both short- and long-term trends, thus providing you with an overall view of the health of your sites and social networks.

Are there other metrics you measure that you feel are more important for your company? What tools do you use to measure social metrics? Let us know in the comments.

via socialtimes.com

 

Die strategische Marktanalyse: Ressourcen einer strategischen Marktanalyse | via Förderland

Die strategische Marktanalyse: Ressourcen einer strategischen Marktanalyse

Ein Beitrag von Matthias Meyer

Strategische Marktanalysen stellen Entscheidungsgrundlagen für Marktbearbeitungsstrategien dar. Sie liefern in systematisierter und aufbereiteter Form strategisch relevante Informationen, die in einer Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt werden, u. a. auch für die Beurteilung der Marktsituation für eine Unternehmensgründung (vgl. Teil 1 der Artikelserie).

Zweck und Ziel der ressourcenspezifischen Ausgestaltung einer strategischen Marktanalyse

Damit strategische Marktanalysen tatsächlich einen wertvollen Beitrag zur Entscheidungsfindung leisten und alle dafür benötigten Informationen und Fakten bereitstellen können, ist eine auf den jeweiligen Verwendungszweck zugeschnittene Konzeption der Marktanalyse unerlässlich und ein zentraler Erfolgsfaktor.

Diese individuelle Anpassung erstreckt sich dabei auf die Felder Inhalte, Methoden und Ressourcen. Der vorliegende Teil der Artikelserie geht auf die ressorucenspezifische Ausgestaltung einer strategischen Marktanalyse ein; die Felder Inhalte und Methoden werden in den Artikelteilen 2 und 3 behandelt.

Ziel dieser ressourcenorientierten Ausgestaltung ist eine bestmögliche Ressourcenallokation zur Durchführung einer strategischen Marktanalyse, um zu gewährleisten, dass die zu erstellende Marktanalyse im Hinblick auf Qualität, Reliabilität, Effektivität und Effizienz allen Ansprüchen gerecht wird, die an sie gestellt werden.

Im Folgenden werden zwei Durchführungsmodelle aufgezeigt, bei denen die Vor-und Nachteile im Ablauf kurz erläutert werden.

Durchführungsmodelle

Eine strategische Marktanalyse kann entweder durch das Unternehmen selbst erstellt werden (interne Erstellung) oder an einen externen, auf strategische Marktanalysen spezialisierten Dienstleister vergeben werden (externe Vergabe).

Interne Erstellung einer strategischen Marktanalyse

Die interne Erstellung greift auf unternehmenseigene Ressourcen zurück. In größeren Unternehmen werden eigene Mitarbeiter mit der Durchführung der Analyse beauftragt, bei Unternehmensneugründungen führt der Entrepreneur die Analyse oft selbst durch. Der Entstehungsprozess in größeren Unternehmen folgt typischerweise fünf Schritten. Für Start Ups ist der Prozess im Wesentlichen der gleiche, jedoch wesentlich weniger kommunikationsintensiv.

Zunächst wird von den anfordernden Fachabteilungen die Themenstellung der Marktanalyse genau definiert. Zuvor ist es unerlässlich, die genaue Zielsetzung festzulegen. Nur so kann gewährleistet werden, dass das spätere Ergebnis tatsächlich zu den Anforderungen passt. Im nächsten Schritt wird das Projektteam zur Durchführung der strategischen Marktanalyse bestimmt. Hierbei können entweder Mitarbeiter aus der beauftragenden Abteilung zu einem temporären Projektteam zusammengezogen werden, oder – falls intern eine entsprechende Abteilung besteht – auf die Experten der Researchabteilung zurückgegriffen werden. In jedem Fall ist eine enge Abstimmung zwischen dem Projektteam und dem Adressatenkreis der Marktanalyse notwendig, um die Zielsetzung und die gewünschten Inhalte der Marktanalyse zu transportieren.

Nun folgt die eigentliche Erstellung der strategischen Marktanalyse durch das Projektteam bzw. die entsprechende Fachabteilung. Hierbei werden alle Quellen einbezogen, auf die das Unternehmen zugreifen kann. Dies können sowohl unternehmensinterne Berichte, Analysen und Reportsunternehmensexterne Datenquellen, wie z. B. das Internet oder Presse- und Unternehmensdatenbanken, sein (vgl. hierzu Teil 3 der Artikelserie). Auch in dieser Phase ist es ratsam, regelmäßige Zwischenabstimmungen mit allen beteiligten Akteuren durchzuführen. Sind die Arbeiten des Projektteams abgeschlossen, erfolgt die Ergebnispräsentation der strategischen Marktanalyse. Hierbei können Rückfragen geklärt und ggf. offene Punkte angesprochen werden. Liegt der endgültige Abschlussbericht des Projektteams vor, können die Ergebnisse der Marktanalyse im nächsten Schritt verarbeitet werden.

Der Vorteil der unternehmensinternen Realisierung von strategischen Marktanalysen liegt v. a. in der verhältnismäßig kostengünstigenThemaverfehlung reduziert bzw. minimiert.

Nachteilig kann sich hingegen die Tatsache auswirken, dass gerade Unternehmensgründer nur bedingt in der Lage sind, einen objektiven fachliche Voraussetzungen fehlen, eine strategische Marktanalyse umfassend durchzuführen. Dies bezieht sich zum einen auf die Expertise der Mitarbeiter bzw. des Entrepreneurs, die nur durch eine regelmäßige und langjährige Erfahrung in diesem Bereich zu erlangen ist. Zum anderen fehlen oft professionelle Research-Werkzeuge, wie z. B. Datenbankzugänge, die eine tiefgehende und erschöpfende Recherche erst erlauben.

Externe Vergabe einer strategischen Marktanalyse

Bei der externen Vergabe einer strategischen Marktanalyse wird ein spezialisierter externer Dienstleister beauftragt, dessen Kernkompetenz in der Erstellung von Marktanalysen und Informationrecherchen liegt. Auch dieser Vergabe- und Abwicklungsprozess kann in fünf Prozessschritte gegliedert werden.

Bei der externen Vergabe einer strategischen Marktanalyse sind die Abgrenzung und die Definition der Zielsetzung und der Themenstellung der strategischen Marktanalyse unerlässlich. Nur so kann dem externen Dienstleister ein klares Bild der Problemstellung und der Ausgangslage vermittelt werden. Im nächsten Schritt kann nun der Dienstleister ausgewählt werden, der mit der Durchführung der strategischen Marktanalyse beauftragt werden soll. Hierfür sind zunächst geeignete Dienstleister zu identifizieren, die dann aufgefordert werden, ein konkretes Angebot zur Erstellung der Marktanalyse abzugeben. Auf Basis der eingegangenen Angebote erfolgt dann in einem nächsten Schritt die Auswahl des Dienstleisters, der tatsächlich mit der Realisierung beauftragt wird. Dies kann beispielsweise anhand von folgenden Kriterien erfolgen: fachliche Kompetenz, Branchenerfahrung, Schlüssigkeit des Konzeptes, Detailtiefe der Angebotsausarbeitung, Kosten des Projektes, etc.

Im Anschluss daran wird der ausgewählte Dienstleister in einem umfangreichen Briefing über die Zielsetzungen, die gewünschten Inhalte und alle relevanten Rahmenbedingungen informiert, die notwendig sind, um die strategische Marktanalyse im Sinne des Anforderungsprofiles zu erstellen. Im nächsten Schritt erstellt das beauftragte Unternehmen nun die strategische Marktanalyse.

Regelmäßige Zwischenabstimmung per E-Mail, Telefon oder persönlich stellen sicher, dass die Marktanalyse alle wesentlichen Aspekte in geeignetem Umfang enthält, um die bereits im ersten Schritt definierten Anforderungen bzw. Zielsetzungen zu erfüllen. Diese Meetings werden am besten bereits im Vorfeld vereinbart, um an definierten Zwischenabstimmungen den Fortschritt des Projektes kontrollieren zu können. Zum Ende des Projektes präsentiert der Dienstleister die Ergebnisse der strategischen Marktanalyse und übergibt das Abschlussdokument, in dem alle erarbeiteten Ergebnisse zusammengefasst sind. Dabei können Rückfragen geklärt und ggf. offene Punkte angesprochen werden. Das Abschlussdokument kann im Folgenden zur Verarbeitung der Marktanalyseergebnisse gemäß der Zielsetzung verwendet werden.

Ein wesentlicher Vorteil bei der Fremdvergabe der Analysedurchführung liegt in der Expertise des Dienstleisters. Durch dessen hohewertschöpfend abwickeln. Umfangreiche Methodenkenntnisse und professionelle Recherchetools, wie z. B. Datenbanken und Analysetools, unterstützen den externen Dienstleister und tragen zu einer qualitativ hochwertigen Projektdurchführung bei. Neutralität bei der Studienerstellung und eine interne Ressourcenentlastung sind weitere Vorteile externer Dienstleister.

Der Nachteil bei der Beauftragung von externen Dienstleistern ist darin zu sehen, dass diese meist fachfremd sind und zum Teil nur begrenztes Branchen- und Technikverständnis vorliegt. Dies ist v. a. bei B2B (Business to Business)-Märkten relevant. Gerade hier sollte bei der Dienstleisterauswahl auf Referenzprojekte und Branchenerfahrung geachtet werden. Des Weiteren sind für eine extern durchgeführte Analyse meist relativ hohe Kosten einzuplanen, die im Gegensatz zur Inhouse-Durchführung nicht mittelbar angefallen wären. V. a. bei Start Ups spielt dieser Kostenfaktor eine entscheidende Rolle.

Make-or-Buy-Entscheidung

Ob eine strategische Marktanalyse inhouse durchgeführt oder extern vergeben werden soll, hängt vom konkreten Anwendungsfall ab. Prinzipiell kann jedoch festgehalten werden, dass es in den meisten Fällen ratsam ist, interne Ressourcen insbesondere dann auszunutzen, wenn sich entsprechende Fachabteilungen auf die Durchführung von Marktrecherchen und Marktanalysen spezialisiert haben oder der Entrepreneur über entsprechende Kenntnisse verfügt. Ist dies nicht der Fall, bedarf es einer genauen Abwägung, ob die Durchführung eines Marktanalyseprojektes tatsächlich zu bewältigen ist. Folgende Kriterien können dabei eine Rolle spielen: als auch Durchführung. Darüber hinaus kann ein internes Projektteam im Unternehmen besser begleitet und gesteuert werden, so dass eine enge Führung möglich ist und dies das Risiko einer Blickwinkel im Hinblick auf die Analyse einzunehmen und diese "Betriebsblindheit" die Neutralität der Analyseergebnisse beeinflussen kann. Des Weiteren können Spezialisierung verfügt er über eine sehr große Erfahrung und kann Marktanalyseprojekte professionell und

  • Spezialisierung des Marktes:
    Je spezialisierter der Markt, desto geringer ist die Datenverfügbarkeit und desto schwieriger die Durchführung einer Marktanalyse. Handelt es sich um einen sehr spezialisierten oder Nischenmarkt, empfiehlt sich im Allgemeinen eine Fremdvergabe.
  • Komplexität des Marktes:
    Je komplexer ein Markt ist, desto schwieriger ist es, ihn zu durchdringen und zu analysieren. Hier sind Erfahrung und ein ausgereiftes Methodenset meist unerlässlich, um zu aussagefähigen Analyseergebnissen zu gelangen, so dass sich bei sehr komplexen Märkten ebenfalls eine Fremdvergabe empfiehlt.
  • Expertise der Mitarbeiter/des Entrepreneurs:
    Stehen für ein mögliches Projektteam Mitarbeiter zur Verfügung, die bereits erste Erfahrungen im Bereich Marktanalyse und Research gesammelt haben, kann eine Inhouse-Abwicklung durchaus sinnvoll sein. Ist dies nicht der Fall, können lernwillige Mitarbeiter durch geeignete Seminare (z. B. Management Circle, RESEARCH-FELLOWS Trainings) entsprechend weiterqualifiziert werden.
  • Bereits vorhandene Informationen:
    Je mehr Informationen dem Unternehmen bzw. dem Entrepreneur über den zu analysierenden Markt bereits bekannt sind, desto leichter fällt die interne Durchführung einer strategischen Marktanalyse. Handelt es sich bspw. um einen Markt, der bereits vom Unternehmen bearbeitet wird, kann eine interne Durchführung sinnvoll sein; handelt es sich um einen Markt, in dem das Unternehmen noch keine Erfahrungen und dementsprechend wenig Informationen gesammelt hat, kann eine externe Durchführung die bessere Alternative darstellen.
  • Interessenslage der Beteiligten:
    Soll die Marktanalyse inhouse durchgeführt werden, ist darauf zu achten, dass die Mitarbeiter, die in das Projekt eingebunden sind, mit der Marktanalyse keine direkten Interessen verfolgen. Bspw. sollte ein Vertriebsmitarbeiter, dessen Umsatzziele auf Basis des Ergebnisses der Marktanalyse festgelegt werden, nicht an ihrer Erstellung beteiligt sein. Kann dies nicht ausgeschlossen werden, empfiehlt sich eine externe Vergabe des Analyseprojektes.

Zusammenfassung

Ressourcen zur Durchführung einer strategischen Marktanalyse können entweder im Unternehmen selbst vorhanden sein (interne Erstellung) oder im Rahmen einer Fremdvergabe bei externen, auf strategische Marktanalysen spezialisierte Dienstleistern allokiert werden (externe Vergabe). Welche Variante sich im konkreten Anwendungsfall als geeignet erweist, ist insbesondere vom zu analysierenden Markt und von internem Know-How auf diesem Gebiet abhängig.

via foerderland.de


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